Conseils de Laura Gayle, blogueuse à plein temps chez Business Woman Guide

Prenez le temps de considérer la démographie de votre base de clients. Il y a des chances que vous découvriez que les millénials sont devenus la cible marché dominante dans votre société. Et il ne s'agit pas que de votre entreprise. Il est prévu que les millénials (entre 22 et 37 ans) dépassent les Baby-Boomers cette année en tant que génération vivante la plus importante avec plus de 73 millions aux USA.

Les millénials sont câblés un peu différemment des générations précédentes et le marketing et les tactiques publicitaires de la vieille école ne fonctionnent plus avec eux. Les entreprises qui désirent réellement se connecter à ce public lucratif auront de plus en plus besoin d'embaucher des employés qui parlent le langage millénial. Si vous avez déjà complété votre embauche de ceux qui ont atteint l'âge adulte au début du 21ème siècle, il est maintenant temps de s'assurer que vous utilisez au mieux leurs prouesses techniques pour atteindre vos clients millénials.

Ce qu'Offrent les Employés Millénials

En général, les millénials ne se satisfont pas de suivre aveuglément les instructions. Beaucoup d'entre eux ont tendance à être indépendants mais ils apprécient aussi l'expérience. Les employeurs intelligents fournissent aux millénials une structure et un travail stimulant. En contrepartie, cette génération accordée numériquement est une ressource excellente pour intégrer les dernières technologies qui peuvent vous aider à mettre à jour votre espace de travail. C'est quelque chose qui peut vous aider à impressionner les clients et les partenaires commerciaux millénials qui apprécient les mêmes choses. Ils peuvent aussi apprécier l'approche franche et pragmatique qui est symbolique de cette génération.

• Un état d'esprit perturbateur n'est pas une mauvaise chose. Les millénials apportent une touche provocante dans l'espace de travail et ils aiment mettre les normes établies au défi. Cela signifie aussi qu'ils ont tendance à être des penseurs innovants qui trouvent des façons plus efficaces de faire leur travail, ce qui, considérant le nombre croissant de patrons d'entreprise et de clients millénials, peut s'avérer un gros avantage.

• Les millénials comprennent l'expérience du client et savent qu'une mauvaise évaluation en ligne peut bloquer une start-up. Laissez-les exprimer leurs opinions en tant que champions des consommateurs pour éviter une déception au client.

• Ils sont calés en informatique. Les millénials ont grandi en considérant les téléphones portables et les tablettes comme classiques. La plupart ont des ordinateurs à la maison dès la maternelle. Si votre société a besoin d'un coup de main pour atteindre les clients axés sur la technologie, demandez son opinion a un employé millénial. Une des premières choses que vous risquez d'entendre est que les efforts de marketing et de publicité doivent être conviviaux, authentiques et divertissants pour retenir leur intérêt. Ce trait commun fait des employés millénials d'excellent estimateurs et consultants lorsqu'il s'agit de défendre les clients ou de peaufiner une campagne pour ajouter de la valeur pour les clients millénials dur-à-cuire.

• Envisagez d'envoyer régulièrement des courriels proposant des applications qui économisent du temps pour les employés et les clients. Par exemple, des applications de suivi de temps ou des calculateurs de déduction fiscale peut intéresser le solutionneur de problème dépendant de son téléphone dans chaque millénial et les recommander peut vous aider à acquérir du respect en tant que société à la pointe technologiquement. Cette approche pragmatique est estimable lorsqu'il s'agit de communiquer avec des clients qui font face à de nombreuses demandes de leur temps et qui préfèrent communiquer de façon succincte par e-mail ou texto. 

Se Connecter avec des Consommateurs Millénials

Pour cibler les zones qui intéressent les clients millénials, adoptez un marketing et ajouter des stratégies qui envoient des messages qui exposent les faits. Les campagnes les plus fructueuses s'effectuent en ligne, l'espace sur lequel la génération Y est le plus à l'aise.

Voici un exemple : Les Millénials aiment des vidéos de mignons petits animaux avec les nouvelles et les publicités. Cela peut paraître idiot mais les chiffres sont sérieux : les visiteurs de NowThis, The Dodo, Seeker et Thrillist ont visionné plus de 1 milliard de minutes de vidéos à ce jour. Des liens vers ces sites peuvent être une bonne façon de mettre le nom de votre société sous les yeux de consommateurs de moins de 30 ans

Pour les annonces de produits, assurez-vous qu'elles puissent être mises sur application, qu'elles soient vivantes et amicales tout en convenant aux réseaux sociaux. Utilisez vos nouveaux collaborateurs millénials pour vous aider à :

·        Placez vos services devant les yeux des millénials où ils vivent : en ligne.

·        Faites appel à leurs émotions comme la frustration de payer des factures par le courrier escargot.

·        Identifiez les influenceurs dont il y a de fortes chances qu'ils croient les opinions sur vos produits.

·        Proposez des produits non-conventionnels et conventionnels qui rendent leur vie plus facile. Vendez ces caractéristiques dans vos stratégies de marketing.

·        Rendez votre marque disponible sur un site internet à jour et adapté aux portables.

Un des grands points avec les clients millénials c'est qu'ils apprécient la loyauté. Une fois qu'ils ont identifié un produit ou une marque qu'ils aiment, ils essaient de s'y tenir.

Attirer des Employés Millénials dans le Monde Numérique

Les employeurs potentiels peuvent prendre modèle sur des sociétés à la pointe du numérique sur comment atteindre les chercheurs d'emploi millénials.

·        Soigner l'image publique de votre société est devenu un facteur important pour attirer des employés des générations plus jeunes. Pour se rendre visibles et pertinents auprès des millénials, les entreprises doivent maintenant afficher leur marque vis à vis des prospects, aussi pour bien pour l'emploi que pour les consommateurs.

·        Lorsque les millénials aiment un produit, très rapidement ils le partagent, aiment ou commentent sur les réseaux sociaux. Et ils regardent vers les opinions de leurs pairs pour documenter leurs habitudes d'achat. C'est la même chose pour les espaces de travail. Près de 70% des chercheurs d'emplois millénials s'appuient sur les commentaires sur les espaces de travail au moment de prendre des décisions pour leur carrière.

·        Plus de 80 pour cent des adultes américains passent du temps sur les réseaux sociaux. Il est difficile d'en surestimer l'importance dans la vie des employés et des clients millénials. Facebook, par exemple, atteint 1,4 milliards d'utilisateurs chaque jour et 27 pour cent des réponses dans une étude récente admettent une sérieuse confiance dans les réseaux sociaux, consultant Facebook environ 10 fois par jour. Les employeurs peuvent retirer un avantage en faisant la part de cette tendance lors des embauches et dans le livret des règles pour les employés.

Les Environnements de l'Espace de Travail qui Attirent les Millénials

Un environnement d'espace de travail attrayant est un lieu qui fait que les employés aspirent à aller travailler. Les millénials ont exprimé ce qui importe pour eux concernant les environnement de bureaux

·        Open-space. Les open-spaces démolissent les cloisons associées avec les modèles de leadership hiérarchiques que les millénials n'aiment pas. Les espaces de sols dégagés, au contraire, favorisent la collaboration et l'innovation. Lorsque l'accent n'est plus sur "mon espace" mais sur "notre espace", Il est plus facile de ressentir que vous faites partie du plus grand tableau. Lorsque les dirigeants et les employés peuvent travailler en collaboration, les bonnes idées de toute origine peuvent être acceptées.

·        Zones de travail flexible. Gardez une certaine flexibilité dans le design des bureaux. Plutôt que d'attacher chaque employé à un seul bureau, encouragez-les à se lever et se déplacer. Cela peut être au moyen d'une table pour le café, d'une zone de repos ou des espaces extérieurs reliés où les employés peuvent profiter d'un paysage différent (et par conséquence, faire bondir leur productivité). Proposez différentes zones de travail, incluant des salles de conférence à la pointe de la technologie et des niches tranquilles pour du travail plus intensif.

·        Une situation centrale. Les millénials embrassent une philosophie de "vivre, travailler, s'amuser" et veulent des espaces de travail où ils peuvent aller à pieds ou en vélo. Si vous recherchez de nouveaux espaces de bureaux, envisagez une situation au centre de la ville, proche des restaurants et des magasins.

·         Lumière naturelle. Les travailleurs millénials veulent se sentir reliés au monde extérieur. Enlever les cloisons cube laisse la lumière naturelle inonder tout votre espace de travail.

Le bon sens indique que les entreprises devraient faire attention aux membres de la génération des millénials toujours plus dominante, aussi bien en tant que clients que employés. Les millénials surpassent maintenant en nombre les baby-boomers et ces employés et clients calés en numérique détiennent la clé du futur des affaires et du commerce. Déjà, ils démarrent leurs propres entreprises et deviennent dirigeants. Au plus tôt votre entreprise apprend à se lier à eux, au mieux se portera la dernière ligne de votre résultat.